客户服务

隐私政策

我们知道，在当今的数字时代，向在线网站提供个人信息并非易事，您需要信任这些提供商才能这样做。我们的隐私政策适用于我们从您那里获得的每一条信息。

基本信息
根据 GDPR 第 13 条（欧盟通用数据保护条例）提供的信息
我们的网站
时事通讯
向第三方传输/处理者的义务
Cookie 和跟踪服务
谷歌分析
社交媒体插件的使用
处理 Instagram 私信
热图
通话录音
联系方式
用户的权利：信息、更正和删除
其他
抽奖活动参与条件

基本信息

本隐私政策适用于所有使用 martiGO (martiGO GmbH，以下简称 martiGO) 服务的人员。我们告知您本公司收集和使用您个人数据的性质、范围和目的。我们尊重您的隐私，并努力严格遵守处理您个人数据的法律要求（欧盟条例第 679/2016 号 (GDPR)、DSG 2000、DSG 2018 和 TKG 2003）。您的所有个人信息都将在此基础上进行处理。
数据处理负责人是 martiGO, Quellenstrasse 72/3, 1100 Vienna。
我们的隐私协调员是 Kürsad Bicakci ([email protected], +4312366060119)。

通过使用我们的服务并根据本数据保护政策给予我们您的批准，您证明您已年满 14 岁并能够表示同意，或者您的监护人已经表示同意。

根据 GDPR 第 13 条（欧盟通用数据保护条例）提供的信息

您的个人数据，特别是

- 您的主数据（姓氏、名字、地址、电子邮件地址、电话号码），

- 支付和支付数据，特别是借记卡、信用卡和银行卡，

- 目的地、酒店、逗留时间、联系人、条件、特殊服务、健康数据、常旅客号码和

- 特殊类别的数据，如健康数据和特殊需求数据（如轮椅、特殊餐食），

是我们的服务所需要的。这些服务尤其包括预订假期/假日、酒店、租车、接送、保险、旅游、包括客户投资在内的代金券、开具账单及其验证（B2B、B2C、FIT）、机票预订和酒店采购。
为此，我们存储、处理并在必要时将这些数据传输给第三方——包括作为旅行预订、软件和代理服务的处理者的第三国服务提供商。

我们不使用个人资料分析和自动决策。

存储期限取决于我们业务关系的持续时间，并进一步取决于适用于我们的法定保留要求。我们强调，在定期合作以提供最佳客户服务的情况下，我们努力了解您已经传达给我们的客户愿望，以便我们能够持续永久地满足您。

我们的网站

通过访问我们的网站，您的访问数据将被自动收集和存储。这些访问数据尤其可能包括访问的页面、查看的文件、调用的日期和时间、用户的 IP 地址、调用计算机的数据，特别是浏览器和操作系统，以及数据量和成功调用的消息。我们使用这些数据用于内部统计目的，以确保我们产品的安全性并优化产品。如果怀疑有非法行为，将对数据进行评估以获取证据。
通过在我们的一个联系表格中输入您的个人数据，您同意我们在处理此特定请求期间传输、存储和处理这些数据。这尤其适用于您通过联系表格、聊天和发送给我们的电子邮件提出的请求。我们需要这些数据来处理您的请求，并且在这些情况下，我们还会存储您的 IP 地址以获取证据。存储时间为您或我们处理任何补充或后续问题所需的时间。
使用我们的页面 martiGO.com 不会查询和存储其他未在固定分发中存储的数据。相同的规定适用于存储和删除。

此数据处理的法律依据是您的同意、我们对您的合同前和合同义务、我们的合法利益和各种法律义务以及 § 96 TKG。

时事通讯

您可以自由订阅我们的时事通讯。在您收到的每一份时事通讯中，您都会找到退订时事通讯所需的所有信息。有关我们时事通讯的更多信息，请通过 [email protected] 与我们联系。我们随时为您提供帮助。

我们网站的内容经过精心准备和多次检查，但我们对所提供信息的时效性、正确性和完整性不承担任何责任。因使用或不使用信息或使用不正确或不完整的信息而提出的损害赔偿索赔将被排除。所有优惠均不具约束力。我们保留更改、补充或删除部分或全部优惠的权利，恕不另行通知，或暂时或永久停止网站的发布。

我们网站的内容和编程受版权和邻接权保护。未经我们事先书面同意，禁止任何复制（即使是摘录）和公开复制，特别是复制文本、图形和照片。

向第三方传输/处理者的义务

您的个人信息可能由我们传输

- 在公司内部，考虑到允许的用途，

- 给已承诺遵守适用隐私标准的处理者（例如我们的电子时事通讯广告），或

- 给参与提供您所要求服务的第三方（例如海外预订交易）。

如果无法遵守欧洲数据保护标准——例如因为在特定情况下无法保证标准合同条款、充分性决定或认证——我们将及时通知您，并征得您的必要同意。有关更多信息，请通过 [email protected] 与我们联系。

Cookie 和跟踪服务

我们使用 cookie，它们是用于在 Web 浏览器中存储信息的小文本元素。Cookie 在您下次访问我们的网站时被识别，并显着有助于加快加载速度，使您舒适地使用我们的优惠。Cookie 识别和存储的信息用于识别您，也用于分析您的用户行为。您将被存储在相应提供商的服务器上，该提供商作为我们的处理者，已承诺遵守适用的数据保护标准。
您访问我们的网站后，cookie 会一直存储在您的设备上，除非您从一开始就拒绝它们或者您不主动删除 cookie。禁用 cookie 可能会影响我们网站的功能。您还可以通过相应地设置浏览器软件来阻止存储 cookie。但是，我们指出，在这种情况下，您可能无法使用我们网站的所有功能。您还可以通过使用 google.com 网站上提供的浏览器，阻止 cookie 生成的与您使用网站相关的数据（包括您的 IP 地址）转发给 Google 以及 Google 处理这些数据。下载并安装插件。但是，该插件仅适用于某些浏览器程序。

我们还在我们的网站上使用第三方内容，以使我们的网站尽可能信息丰富和方便。这些内容包括例如谷歌地图、RSS 提要或 Youtube。出于技术原因，这些第三方提供商将收到您的 IP 地址。我们对第三方提供商使用这些数据没有影响。在这方面，我们参考相应提供商的隐私声明。

谷歌分析

本网站使用由 Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA) 提供的“Google Analytics”服务来分析用户的网站使用情况。该服务使用“cookie”——存储在您设备上的文本文件。cookie 收集的信息通常会发送到美国的 Google 服务器并存储在那里。

本网站已启用 IP 匿名化。用户的 IP 地址在欧盟成员国和欧洲经济区内被缩短。这种缩短消除了您 IP 地址的个人关联。根据网站运营商与 Google Inc. 签订的协议条款，他们使用收集的信息来编制网站活动和网站活动评估，并提供与互联网相关的服务。

您可以通过在浏览器中进行适当的设置来阻止在您的设备上存储 cookie。不能保证您可以在不受限制的情况下访问本网站的所有功能。

有关 Google Inc. 数据使用的更多信息，请访问：https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en

社交媒体插件的使用

本网站使用由 Facebook Inc. (1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA) 运营的 Facebook 社交插件。可通过 Facebook 徽标或 Facebook 颜色（蓝色和白色）的“赞”、“分享”字样来识别绑定。有关所有 Facebook 插件的信息，请访问以下链接：https://developers.facebook.com/docs/plugins/。

该插件在您的浏览器和 Facebook 服务器之间建立直接连接。网站运营商对插件传输到 Facebook Inc. 服务器的数据的性质和范围没有任何影响。信息可在此处找到：https://www.facebook.com/help/186325668085084。
该插件会通知 Facebook Inc. 用户访问了该网站。您的 IP 地址可能会被保存。如果您在访问本网站时登录了您的 Facebook 帐户，该信息将与之关联。

如果您使用插件的功能——例如通过分享或“点赞”帖子——相应的信息也将传输给 Facebook Inc。

您想阻止 Facebook. Inc. 将此信息与您的 Facebook 帐户关联吗？请在访问本网站前退出 Facebook。

此外，本网站使用 Google Plus 的“+1”按钮。它由 Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA) 运营。如果您访问包含“+1”按钮的页面，您的浏览器和 Google 服务器之间将建立直接连接。因此，网站运营商对插件传输到 Google Inc. 服务器的数据的性质和范围没有任何影响。在登录 Google+ 的同时单击“+1”按钮，将页面内容分享到您的公开个人资料中。

在您单击按钮之前，Google Inc. 不会收集个人数据。即使对于已登录的 Google 用户，IP 地址等信息也会被存储。如果您希望阻止 Google Inc. 存储此数据并将其与您的帐户关联，请在访问本网站前退出登录。

有关“+1”按钮的信息，请参阅 https://developers.google.com/+/web/buttons-policy。

此外，本网站使用 Twitter 按钮。它们由 Twitter Inc. (795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA) 运营。如果您访问包含此类按钮的页面，您的浏览器和 Twitter 服务器之间将建立直接链接。因此，网站运营商对插件传输到 Twitter Inc. 服务器的数据的性质和范围没有任何影响。

根据 Twitter Inc. 的说法，只会收集和存储您的 IP 地址。

有关 Twitter Inc. 如何处理个人信息的信息，请访问 https://twitter.com/privacy?lang=zh。

我们的网站使用由 Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (“Instagram”) 运营的 Instagram 在线服务的社交插件 (“插件”)。插件标有 Instagram 徽标，例如“Instagram 相机”的形式。有关 Instagram 插件及其外观的概述，请参见此处：http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges。

当您访问我们网站上包含此类插件的页面时，您的浏览器会直接连接到 Instagram 的服务器。插件的内容由 Instagram 直接传输到您的浏览器并集成到页面中。通过此集成，即使您没有 Instagram 个人资料或当前未登录 Instagram，Instagram 也会收到您的浏览器已访问我们网站相应页面的信息。此信息（包括您的 IP 地址）会从您的浏览器直接发送到美国的 Instagram 服务器并存储在那里。

有关数据收集的目的和范围以及 Instagram 对数据的进一步处理和使用，以及您保护隐私的相关权利和设置选项，请参阅 Instagram 的隐私政策：https://help.instagram.com/155833707900388/。

处理 Instagram 私信

当您通过Instagram 私信联系我们的 Instagram 商业账户 (@martireisen) 时，Meta Platforms Ireland Ltd. 会通过 Instagram Graph API (权限：instagram_basic, instagram_manage_messages) 将以下数据传输到我们的帮助台应用程序 I + F Chatwoot：

发送方用户名、个人资料图片和 Instagram 用户 ID
消息内容、附件、时间戳
消息状态事件（已读、已删除/撤回）

目的与法律依据
我们处理这些数据是为了回复您的客户咨询 (GDPR 第 6(1)条 b 款 - 履行合同/合同前措施)。

保留与删除
消息内容会自动删除

在您撤回消息后立即删除，或
在对话关闭 30 天后删除——以先发生者为准。

纯元数据 (消息 ID、时间戳) 将为避免重复事件而额外保留 30 天，然后永久删除。

用户权利
您可以随时通过电子邮件 [email protected] 请求访问、更正或删除。

热图

本网站使用 Mouseflow，这是一种由丹麦哥本哈根 Flaesketorvet 68, 1711 的 Mouseflow ApS 提供的网络分析工具，用于收集随机选择的个人访问（仅使用匿名 IP 地址）。结果是鼠标移动、鼠标点击和键盘交互的日志，旨在随机将本网站的个人访问重播为所谓的会话重播，并以所谓的热图形式进行评估，并为本网站得出潜在的改进。Mouseflow 收集的数据不是个人数据，不会透露给第三方。收集的数据的存储和处理在欧盟境内进行。如果您不希望被 Mouseflow 检测到，您可以在使用 Mouseflow 的所有网站上通过以下链接表示不同意：https://mouseflow.de/opt-out/。

通话录音

为了质量控制和培训目的，我们随时可以记录与我们服务人员的电话通话。这些通话记录会定期从我们的服务器中删除。本隐私政策也适用于所有电话信息。

联系方式

您可以随时免费索取有关我们存储的您的个人数据的信息。作为数据主体，您还有权撤销、获取信息、删除、更正、限制和转移您的个人数据，前提是没有法定的保留义务。

有关您作为数据主体的权利的更多信息，请通过发送电子邮件至 [email protected] 或致电 +4312366060119 与我们联系。我们随时为您提供帮助。对于投诉，奥地利数据保护局 (DSB), Wickenburggasse 8-10, 1080 Vienna，是监督机构。

用户的权利：信息、更正和删除

作为用户，您将在您的要求下免费收到有关已存储的您的个人数据的信息。如果您的请求不与保留数据的法律义务（例如数据保留）冲突，您有权更正不正确的数据并阻止或删除您的个人数据。

其他

我们已实施组织和技术保障措施，并根据需要不断评估和调整，以保护我们存储和处理的您的个人信息。我们保留随时更改本隐私政策并使其适应新发展的权利。新版本自在我方网站上提供之日起生效。隐私政策的当前版本可随时在网站 https://www.martigo.com/de/datenschutzerklärung 上查阅，我们的印记在 https://www.martigo.com/de/imprint。

抽奖活动参与条件

参与条件和组织者的主题

(1) 这些参与条款规定了参与抽奖的条件以及任何必要的权利转让。相应竞赛的描述和程序在 martiGO 的 Facebook / Instagram 页面上的相应竞赛活动范围内进行。

(2) 竞赛的组织者是 martiGO GmbH (martiGO), Quellenstrasse 72/3, 1100 Vienna。

(3) 参与相应的抽奖活动即表示接受这些条款和条件。

(4) 抽奖活动与 Facebook / Instagram 无关，并非由 Facebook / Instagram 赞助、支持或组织。

参与

所有年满 18 岁且居住在奥地利的人都有资格参加竞赛。martiGO 及其附属公司的员工以及此类员工的亲属及其亲属除外。不允许使用虚假身份或第三方身份参与。

中奖和中奖通知

(1) 获奖者将在报名截止日期后一周内从所有符合条件的参与者中随机选出。获奖者将通过 Facebook 评论功能、单独的帖子或电话通知。

(2) 每位参与者只能获得一份奖品。

(3) 奖品既不可转让，也不可兑换或以现金支付。

(4) 如果出现我们不负责的情况，相应的获奖者将接受合理的替代奖品。此类不可执行的情况尤其在于奖品的赞助商。

使用权

(1) 参与者保证是上传或链接的照片的所需权利的所有者。如果参与者不是唯一的作者或权利持有人，他明确声明他拥有参与抽奖所需的权利。

(2) 接受奖品即表示获奖者同意我们可以将他/她的姓名和/或照片用于宣传目的。

责任和赔偿

(1) 如果参与者上传照片，参与者保证他不会发送任何其提供、发布或使用违反适用法律或第三方权利的内容。

(2) 参与者赔偿我们因参与者使用的照片的非法性而引起的任何形式的索赔。赔偿义务还包括对组织者承担任何法律辩护费用（如法庭和律师费）的全部赔偿义务。

(3) 参与竞赛即表示参与者免除 Facebook 的任何责任。

排除

(1) 违反这些参与条件使我们有权将相应的参与者排除在参与之外。这尤其适用于参与者提供虚假陈述或使用的照片或其他内容（例如评论）侵犯适用法律或第三方权利的情况。同样适用于可被视为美化暴力、冒犯、骚扰或贬低或以其他方式冒犯社会礼仪感的评论。

(2) 如果被排除的参与者是已经抽中的获奖者，奖品可以随后撤销。

提前终止和更改

如果因技术（例如计算机病毒、软件/硬件的操纵或错误）或法律（例如 Facebook / Instagram 的禁令）原因无法保证抽奖的正常实施，我们保留随时提前终止或修改抽奖的权利，即使不遵守截止日期。

隐私

我们负责收集、处理和使用参与者的个人数据，前提是我们自己处理这些数据。我们将仅在数据保护法的法定规定范围内使用参与者的个人详细信息及其其他个人数据。我们将仅在为进行竞赛或参与者同意所必需的范围内存储、处理和使用信息。这也包括行使授予的使用权。数据将仅用于抽奖，之后将被删除。

参与者可以随时请求有关存储的其个人数据的信息。此外，我们的隐私政策也相应适用，可在 https://cn.martigo.com/cms/passenger-service/privacy-policy 上查阅。

最终条款

(1) 如果参与条件包含无效规定，其余条件的有效性不受影响。

(2) 适用奥地利法律。排除对抽奖进行检查的法律补救措施。